Условия гарантии и возврата

Гарантия и возврат

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель, обнаружив дефект, вправе потребовать от продавца или производителя его устранения. Продавец обязан исправить недостаток за свой счёт, если не докажет, что неисправность возникла по вине самого покупателя вследствие нарушения правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия

С момента передачи товара покупателю, если иное не оговорено в договоре

С даты изготовления — если дату покупки установить невозможно

На сезонные товары — с первого дня соответствующего сезона

При покупке онлайн — с даты фактической доставки заказа

Гарантийное обслуживание включает

Устранение неисправностей в авторизованных сервисных центрах производителя

Замену на идентичный товар той же модели без доплаты

Обмен на аналогичный товар другой модели с перерасчётом стоимости

Возврат товара и полное возмещение его стоимости на счёт покупателя

Правила обмена и возврата

Товар надлежащего качества

Отказаться от покупки можно, если соблюдены все условия:

Товар не был в употреблении, сохранён товарный вид и оригинальная упаковка со всеми ярлыками
На руках имеются документы, подтверждающие покупку
Товар не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату

Покупатель вправе обменять товар на аналогичный или другой с перерасчётом цены в большую или меньшую сторону.

7 дней с момента покупки

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта после получения товара покупатель вправе потребовать замену. Сроки замены:

7 дней — в стандартном случае
20 дней — если назначена экспертиза качества

Технически сложные товары заменяются на изделие той же или другой марки с пересчётом стоимости. Возврат производится путём расторжения договора купли-продажи.

7–20 дней с подачи требования

Сроки возврата денежных средств

Наличный расчёт Деньги возвращаются на кассе после предъявления требования о возврате

до 10 дней

Банковская карта (безналичный расчёт) Стоимость товара зачисляется на карту сразу после получения требования

незамедлительно

Электронные платёжные системы Средства возвращаются на электронный счёт в течение установленного срока

до 10 дней